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堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，使社?？ǚ?wù)民生更有溫度
◎ 張國(guó)平
社?？ǚ?wù)關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的方方面面，既是群眾就醫(yī)、報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用、領(lǐng)取養(yǎng)老金、享受生育、工傷等社會(huì)保障服務(wù)的重要憑證，也是群眾享受交通出行、旅游觀光、文化體驗(yàn)等居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用服務(wù)的重要載體。同時(shí)，依托社?？ǖ姆?wù)信息數(shù)據(jù)，政府可以獲知民生需求覆蓋面以及滿足程度，制定改進(jìn)政策，使得社保政策更加精準(zhǔn)地滿足社會(huì)大眾需求，使得民生服務(wù)更有溫度、更有力度。新時(shí)期，隨著社會(huì)治理現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷深化，各級(jí)黨委黨政干部應(yīng)立足政務(wù)服務(wù)宏觀視角，將黨建引領(lǐng)融入社?？ǚ?wù)工作中，切實(shí)發(fā)揮黨組織對(duì)于社?？ㄊ聵I(yè)發(fā)展的組織引領(lǐng)作用，著重于民生發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，打通社?？ǚ?wù)的“最后一公里”，傾聽(tīng)群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，實(shí)現(xiàn)社?？绲赜?、跨區(qū)域通行，構(gòu)建起人性化、個(gè)性化的社保卡服務(wù)體系。 統(tǒng)籌規(guī)劃，保障發(fā)展 基層黨組織應(yīng)推進(jìn)黨建工作下沉到各組織機(jī)構(gòu)，凝聚起基層服務(wù)力量，串聯(lián)起社?？ㄅc交通、旅游、消費(fèi)等領(lǐng)域深度融合聯(lián)通的服務(wù)體系，切實(shí)拓展社保卡服務(wù)場(chǎng)景與功能用途，并且簡(jiǎn)化居民使用社?？ǖ牧鞒?、要求，使其能夠便捷及時(shí)地使用社?？ǎ瑸槿罕娞峁┤轿坏谋忝穹?wù)。為此，其一，應(yīng)堅(jiān)持便民惠民服務(wù)宗旨，從人民群眾的切身利益與核心訴求出發(fā)，系統(tǒng)梳理社?？ǚ?wù)的工作重難點(diǎn)，制定專(zhuān)門(mén)的社?？ǚ?wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，明確每周、每月的工作目標(biāo)，將工作任務(wù)細(xì)化到各級(jí)單位、各個(gè)部門(mén)以及具體的工作人員，并且建立系統(tǒng)完善的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)工作事項(xiàng)進(jìn)行回顧反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題與不足，并提出應(yīng)對(duì)解決策略，保證工作落到實(shí)處、落到細(xì)處，真正破解社?？ㄞk理、使用過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、卡點(diǎn)問(wèn)題。其二，推動(dòng)社保卡服務(wù)下沉到合作銀行，針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)在社保卡業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，要求黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，選拔優(yōu)秀青年黨員干部，分批分次地前往各基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展社保卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞社會(huì)保障卡服務(wù)點(diǎn)環(huán)境與業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，以及新增人員信息采集、掛失補(bǔ)辦、即時(shí)制卡等系統(tǒng)操作流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理方法，進(jìn)行詳細(xì)講解和系統(tǒng)培訓(xùn)，并設(shè)立“黨員先鋒崗”，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在單位內(nèi)部形成良好的榜樣示范作用，激勵(lì)黨員干部以更加飽滿的精神狀態(tài)投入社保工作中，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的民生服務(wù)。 加強(qiáng)宣傳，提升參與度 在社?？ǚ?wù)過(guò)程中，群眾對(duì)社?？ǚ?wù)功能、服務(wù)事項(xiàng)、辦理方式等事項(xiàng)始終存在不清晰、不了解、不明確的情況。對(duì)此，基層黨組織應(yīng)樹(shù)立勇于開(kāi)拓、積極作為的理念，堅(jiān)持為黨務(wù)工作“減負(fù)”、為民生服務(wù)“助力”的宗旨目標(biāo)，想方設(shè)法推進(jìn)社?？ǚ?wù)宣傳工作，切實(shí)提升政策宣傳力度、廣度、深度，覆蓋不同年齡、不同職業(yè)、不同地域的人民群眾。其一，抓好線下陣地，以社區(qū)為單位，對(duì)接社區(qū)黨群服務(wù)中心，了解社區(qū)群眾對(duì)于社?？ǚ?wù)的需求以及重點(diǎn)咨詢問(wèn)題。打造一支黨組織領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)網(wǎng)格員、基層干部、物業(yè)等協(xié)同參與的工作隊(duì)伍，由點(diǎn)及面地印制發(fā)放社?？ㄐ麄鲀?cè)、宣傳單，以圖文并茂的形式闡釋社?？ㄏ嚓P(guān)政策、辦理流程及功能應(yīng)用，引導(dǎo)群眾正確辦理并使用社保卡；發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，定期進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園，開(kāi)展社?？ㄐv活動(dòng)，使他們?cè)诩议T(mén)口就能了解到最新的社保卡政策及功能應(yīng)用，真正做到民生服務(wù)“零距離”，耐心解答群眾提出的社保問(wèn)題。對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)操作的老人，向他們?cè)敿?xì)講解手機(jī)端社?？ㄞk理、應(yīng)用服務(wù)的操作流程和步驟，讓他們切實(shí)體驗(yàn)到方便快捷的社保卡服務(wù)方式。其二，積極拓展線上渠道，結(jié)合群眾實(shí)際使用社?？ǖ纳顖?chǎng)景，制作不同主題、風(fēng)格的社保卡宣傳廣告，讓群眾直觀了解到社保卡的強(qiáng)大功能；持續(xù)開(kāi)展年度“社?？ɑ菝穹?wù)季”、長(zhǎng)三角居民服務(wù)“一卡通”宣傳，開(kāi)展“綠色發(fā)展、低碳生活”等主題活動(dòng)，打造社?？ǚ?wù)宣傳新模式。 數(shù)字化管理，便民利民 隨著數(shù)字化、信息化時(shí)代到來(lái)，社保卡運(yùn)營(yíng)服務(wù)單位都開(kāi)始嘗試運(yùn)用數(shù)字化手段來(lái)優(yōu)化社?？üぷ髁鞒?、創(chuàng)新工作模式，以期打造智能化、智慧化的公共服務(wù)體系?；诖?，基層黨組織應(yīng)積極響應(yīng)“數(shù)字城市”“數(shù)字政府”的政策號(hào)召，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，切實(shí)開(kāi)展社保卡服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，深入推進(jìn)數(shù)字技術(shù)融入社?？ǚ?wù)的各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域，更好地激發(fā)服務(wù)動(dòng)能，構(gòu)建起協(xié)同高效、上下聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)便捷的數(shù)字社?？ǚ?wù)體系。其一，依托數(shù)字化服務(wù)提升制卡、用卡效率。各地應(yīng)及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的社?？ㄗ灾k理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)平均15分鐘即可制發(fā)并激活社保卡；針對(duì)出行不便的老年人、殘障人士推出上門(mén)制發(fā)社?？ǚ?wù)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦好卡”；推動(dòng)合作銀行推出同行“同號(hào)換卡”業(yè)務(wù)，避免因換卡更換卡號(hào)而需要重新綁定各種服務(wù)和待遇的不便，并且依托政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心打造公用事業(yè)“一窗受理”，把供水、供氣、供電、社?？?、公交等業(yè)務(wù)等進(jìn)行梳理整合，群眾去一個(gè)窗口即可辦理公用事業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做到便民利民。其二，利用數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化社?？ǚ?wù)功能與安全性。開(kāi)發(fā)和完善社保卡移動(dòng)應(yīng)用或小程序，使持卡人能夠通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備輕松完成社?？ň€上辦理、功能應(yīng)用開(kāi)通、身份認(rèn)證等操作，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，服務(wù)全有”。將社保卡作為唯一身份標(biāo)識(shí)，推動(dòng)社保、醫(yī)療、交通、教育、文旅、民政、金融等多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)的“一卡通辦”，如醫(yī)保結(jié)算、公共交通出行、圖書(shū)館借閱等，真正達(dá)到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的目標(biāo)。建立健全社?？ㄏ到y(tǒng)的安全防護(hù)體系，確保數(shù)據(jù)在采集、存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)热芷谥械陌踩Ｍ瑫r(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。（作者系嘉興市民卡服務(wù)中心有限公司黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理） |
