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明確醫(yī)療流程 莫讓誰(shuí)先誰(shuí)后惹糾紛
據(jù)12月16日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近年來(lái)，隨著各醫(yī)院管理系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)，患者就醫(yī)日益便捷，但在北京等地，有部分患者反映，在某些醫(yī)院就診時(shí)遭遇困惑——檢查后請(qǐng)醫(yī)生看報(bào)告，不知應(yīng)該推門(mén)而入，還是重新排隊(duì)等候。初診、復(fù)診患者在“誰(shuí)先進(jìn)”問(wèn)題上不夠明確，影響就醫(yī)體驗(yàn)，也給醫(yī)生和院方帶來(lái)管理難題。 編輯點(diǎn)評(píng)：“誰(shuí)先進(jìn)”的問(wèn)題暴露了醫(yī)院在就醫(yī)流程上的不規(guī)范。雖然大部分醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子掛號(hào)和檢查，但患者在“看報(bào)告”這一環(huán)節(jié)的流程往往沒(méi)有明確指引，導(dǎo)致患者在面對(duì)繁忙的診室時(shí)產(chǎn)生迷茫甚至焦慮。醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)和檢查報(bào)告單能有效減少排隊(duì)時(shí)間，但在報(bào)告出來(lái)后，患者是否可以直接見(jiàn)醫(yī)生或者需重新排隊(duì)的問(wèn)題，未能有清晰的規(guī)范，影響了就醫(yī)的效率。 為解決這一問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化看診流程，應(yīng)明確告知患者檢查后下一步的具體流程。例如，檢查報(bào)告出來(lái)后是否能直接找醫(yī)生，或者是否需要重新排隊(duì)等候。醫(yī)院可以通過(guò)信息化管理，向患者發(fā)送實(shí)時(shí)提醒，幫助其了解下一步的操作，減少困擾。 此外，醫(yī)院應(yīng)定期收集患者反饋，了解患者遇到的具體問(wèn)題，并根據(jù)反饋不斷優(yōu)化流程。通過(guò)數(shù)字化手段和人性化管理，醫(yī)院可以更好地解決患者的困惑，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者能夠在更加高效、清晰的流程中得到及時(shí)治療。 醫(yī)院應(yīng)關(guān)注患者在就醫(yī)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，消除困惑，提升就醫(yī)體驗(yàn)。隨著醫(yī)療管理體系的不斷完善，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量必將得到提升，真正實(shí)現(xiàn)讓患者少跑腿、多省心的目標(biāo)。
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