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關鍵詞：服務提升
以精細化服務換來高品質(zhì)體驗
◎ 舒愛民
剛剛過去的端午假期，北京八達嶺長城景區(qū)引入外骨骼機器人裝備，游客通過輕便的智能設備輕松攀登長城。這一創(chuàng)新舉措不僅讓歷史古跡煥發(fā)科技魅力，更折射出文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑：以科技為筆，以精細服務為墨，破解技術不成熟、運營成本高的難題，繪就文旅融合的新時代畫卷。 科技普惠服務，重塑旅游體驗邊界。傳統(tǒng)旅游中，體力限制常成為游客的遺憾——老年人望臺階而卻步，康復者止步于險峻山路，體力差異讓“會當凌絕頂”的豪情難以普惠。而今，外骨骼機器人、智能登山杖等黑科技打破這一壁壘。八達嶺長城的外骨骼裝備，以航天級材質(zhì)與仿生關節(jié)設計，讓攀登者如穿“機械羽翼”；泰山景區(qū)300臺智能設備預約火爆，髖關節(jié)置換手術的老人也能征服十八盤；在賀蘭山，帕金森患者借力科技完成2000米攀登……科技不再是冰冷的實驗室產(chǎn)物，而是化作“有溫度”的文旅助力工具，讓不同年齡、身體狀況的游客共享自然之美。這種精細化服務，正悄然重構旅游的包容性與人文關懷。 智能協(xié)同服務，激活景區(qū)運營效能?？萍假x能文旅，不止于游客體驗，更滲透至景區(qū)管理的毛細血管。黃山后勤部門以“人力+機器”模式，用外骨骼機器人將物資運輸效率提升40%，挑山工的人力損耗大幅降低；峨眉山智能環(huán)衛(wèi)機器人沿懸崖精準撿拾垃圾，GPS定位精度達厘米級；泰山景區(qū)構建“智慧大腦”，實時監(jiān)測設備電量并觸發(fā)補給任務。這些創(chuàng)新實踐，讓景區(qū)從“人海戰(zhàn)術”轉向“機器協(xié)同”，管理成本下降，安全系數(shù)攀升，服務精度迭代。更值得關注的是，恩施大峽谷的“隨借隨還”共享柜、5G信號覆蓋下的動態(tài)助力模式，正將景區(qū)運營推向智慧化、動態(tài)化的新維度。 產(chǎn)業(yè)革新服務，催生文旅發(fā)展新動能。當科技與文旅深度融合，其價值遠超越單一服務升級，從而撬動整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的質(zhì)變?？萍颊浴按呋瘎苯巧?，推動文旅產(chǎn)業(yè)從資源驅動轉向技術服務驅動，實現(xiàn)效率、質(zhì)量、效益的全面提升。 科技與旅游的共振，本質(zhì)是“以人為本”的服務革命。從個體體驗的優(yōu)化到產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的重構，精細化服務背后是技術倫理的彰顯：科技不應是炫技的表演，而是解決痛點的利器，是普惠大眾的橋梁。八達嶺長城的外骨骼機器人，只是文旅科技化浪潮中的一朵浪花。當更多景區(qū)以科技為舟，駛向高質(zhì)量發(fā)展的彼岸，我們終將見證，文旅產(chǎn)業(yè)不僅是經(jīng)濟的增長引擎，更是人民美好生活與文化傳承的堅實載體。 |
