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網(wǎng)約車司機(jī)張桂容的“金牌”秘訣
“乘客打開(kāi)車門，就像打開(kāi)了家門”
◎ 本報(bào)記者 朱喬明
掃碼看視頻 近日，記者見(jiàn)到張桂容時(shí)，她正趁停車的間隙在路邊擦拭車輛。早在天色蒙蒙亮?xí)r，張桂容就已在出車前做過(guò)清潔，時(shí)刻保持車輛衛(wèi)生是她一向秉持的服務(wù)宗旨。“乘客在干凈舒適的環(huán)境中出行，心情都會(huì)好起來(lái)。” 47歲的張桂容是四川成都的一名網(wǎng)約車司機(jī)。她的車干凈，人也整潔利落，干練的短發(fā)，雪白的襯衣，笑起來(lái)親切大方。入行十年來(lái)，朝夕相伴的網(wǎng)約車已是她的第二個(gè)家。除了雨傘、充電線和暈車貼等備用品，她的車內(nèi)還整齊地?cái)[放著一瓶瓶飲用水，近來(lái)天氣升溫，乘客口干舌燥時(shí)，一瓶水適時(shí)遞上，貼心的服務(wù)甜如甘霖。 完成網(wǎng)約車訂單7萬(wàn)余單，安全駕駛約60萬(wàn)公里，乘客滿意率100%，張桂容是當(dāng)之無(wú)愧的“金牌”司機(jī)，行業(yè)標(biāo)桿。她說(shuō)：“我把車子當(dāng)作家，那么乘客上了車就是我的家人。做好服務(wù)只有一個(gè)要點(diǎn)，要讓乘客打開(kāi)車門，就像打開(kāi)了家門?！薄皩?duì)待乘客耐心、行車過(guò)程安心、服務(wù)細(xì)節(jié)放心”是張桂容總結(jié)的服務(wù)“三心”原則，每日穿行于成都的大街小巷，她以真心溫暖人心。 2015年，張桂容來(lái)到成都成為了一名網(wǎng)約車司機(jī)。在此之前，她曾走過(guò)不少地方，進(jìn)過(guò)工廠，做過(guò)小生意，也開(kāi)過(guò)出租車，最終因喜歡成都的環(huán)境而選擇在這座城市工作生活。她認(rèn)為作為網(wǎng)約車司機(jī)有著一份使命感與責(zé)任感?！安簧偃藖?lái)到一個(gè)城市，會(huì)選擇網(wǎng)約車作為交通工具，我們網(wǎng)約車司機(jī)很多時(shí)候也是城市的一張流動(dòng)名片。網(wǎng)約車的服務(wù)如何，能體現(xiàn)一座城市的文明水平。” 也正因如此，有乘客搭乘張桂容的車去機(jī)場(chǎng)接朋友，下車時(shí)請(qǐng)求她等一等，待接機(jī)后與朋友再次坐她的車返程，乘客說(shuō)：“張師傅的車干凈整潔，駕駛技術(shù)穩(wěn)當(dāng)，人也很親切，我想讓朋友更多地感受成都的文明與友好?！?/FONT> “熟悉我的人都喊我‘桂姐’?！睆埞鹑菪ζ饋?lái)，總是一串爽朗的“哈哈哈”。由于優(yōu)異的表現(xiàn)和突出的業(yè)績(jī)，她被推選為公司車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，定期和團(tuán)隊(duì)司機(jī)溝通交流，傳授經(jīng)驗(yàn)，為大家排疑解惑，反饋訴求。而作為成都市網(wǎng)約車協(xié)會(huì)熊貓志愿車隊(duì)黨支部書(shū)記和隊(duì)長(zhǎng)，她還帶領(lǐng)隊(duì)員們活躍于公益一線，“愛(ài)心送考”、為城市戶外工作者送清涼，為困難群體送溫暖等活動(dòng)中總有她的身影。努力為網(wǎng)約車司機(jī)群體鼓與呼的張桂容，還當(dāng)選為中華全國(guó)總工會(huì)第十八屆執(zhí)行委員會(huì)委員，將行業(yè)期盼講給更多人聽(tīng)。 “全國(guó)勞動(dòng)模范”“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”“最美職工”……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)紛至沓來(lái)，但“零投訴”仍是張桂容最珍視的口碑?！耙院玫姆?wù)讓乘客愉悅，自己也會(huì)愉悅，在快快樂(lè)樂(lè)的氛圍中干工作，這樣多好?。 睆埞鹑菀淮蚍较虮P，車子駛?cè)胲嚵?，迎接她的，還有無(wú)數(shù)段快樂(lè)的旅程。
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