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    編者按

    網(wǎng)購、訂餐、買菜、送藥……這些融入日常的民生場景里，總有外賣騎手奔忙于街頭巷尾。他們把新鮮果蔬、熱乎餐食、緊急藥品等送進千家萬戶的街角巷尾，用轉(zhuǎn)動的車輪載起柴米油鹽的實在，讓萬家燈火因這份流動的聯(lián)結(jié)而添了份煙火氣的溫熱。

    三伏天里，烈日把柏油路曬得發(fā)燙，騎手們裹著被汗水浸透的工裝穿梭街頭，皮膚被曬得黝黑。對他們而言，奔波間隙能有片陰涼歇腳、一口涼水解渴、一處插座充電，便是最樸素的“小確幸”。

    給騎手多些關(guān)愛與保障，不僅能讓這些新就業(yè)形態(tài)勞動者更順暢地融入城市基層治理，更能從細微處提升萬千居民的生活幸福感。如何結(jié)合本地實際，把這份關(guān)懷落到實處？各地正用具體實踐給出答案。

    “一分鐘如廁圈” 讓騎手夏日敢暢飲

    夏天配送是個“暴汗”的活兒。00后叮咚騎手朱子昆，烈日下跑幾趟，衣服能擰出水。但初來乍到剛滿一個月，商圈路線還不熟，他連水都不敢暢快喝：“東奔西跑，最頭疼的就是找不到廁所，有時候只能忍著。”

    上海靜安區(qū)石門二路街道，緊鄰南京西路商圈，餐飲店鋪林立。近期，街道將快遞員、外賣騎手的“如廁難”問題納入基層治理的“民生微項目”，在轄區(qū)內(nèi)30個小區(qū)統(tǒng)一增設(shè)“小哥如廁空間”，這對現(xiàn)有小哥支持體系也是一個有益補充。

    眼下，一張覆蓋整個街道的“一分鐘如廁圈”網(wǎng)絡已經(jīng)織起，一張如廁地圖也在繪制過程中。騎手們無論身處轄區(qū)何處，都能快速找到方便之所。

    石門二路街道還統(tǒng)一設(shè)計、制作了醒目的“小哥加油站”標識。一般張貼在小區(qū)主入口最顯眼位置，清晰標注箭頭方向和步行距離、采用高對比度顏色和簡潔圖標，讓騎手匆匆一瞥也能鎖定目標。

    如何設(shè)定開放時段？如何引導騎手文明使用？標識如何設(shè)計更友好？街道與居民代表坦誠溝通、直面疑慮。

    “一小區(qū)一策”，眾人精細化協(xié)商：比如物業(yè)管理嚴格、居民顧慮較多的商品房小區(qū)，重點協(xié)商在物業(yè)辦公室等相對獨立、管理可控的區(qū)域開放，并明確限定開放時段，配備清晰的內(nèi)部指引。對于位置便利的小區(qū)，推動居委會開放辦公區(qū)衛(wèi)生間，并主動張貼暖心提示，消除騎手“不好意思問”的心理障礙。

    如今，王家沙花苑索性將“消滅手拎馬桶”后閑置的倒糞池空間，改造為小區(qū)出入口的小便池，為騎手們解決燃眉之急。

    隨著服務的完善，騎手們參與社區(qū)共建共治的積極性高漲：他們主動上報安全隱患、宣傳交通文明、結(jié)對關(guān)懷獨居老人、清理路面垃圾、投身各類公益服務。

    “騎手門診”讓外賣小哥有“醫(yī)”靠

    為讓外賣騎手“好看病、看好病”，7月28日，武漢市第四醫(yī)院（湖北省運動醫(yī)學中心）正式開設(shè)“騎手門診”，只要身著外賣快遞平臺工服或出示接單界面，騎手就可享受免費掛號及綠色通道。

    武漢外賣騎手陳師傅跑了8年的外賣，前陣子為趕一個即將超時的訂單，慌忙之中摔傷了腿。忍了半個多月疼痛都不見緩解，他跑單到武漢市第四醫(yī)院附近時，才找到運動醫(yī)學中心就診。經(jīng)診斷，陳師傅的膝關(guān)節(jié)交叉韌帶斷裂。但他面露難色不愿手術(shù)，因為愛人患癌，兩次手術(shù)已掏空家底。該院副院長、運動醫(yī)學專家張青松了解情況后，詢問陳師傅“如果不手術(shù)，能否接受恢復到七八成”。這已遠超陳師傅預期，他接受了“保守+康復”的診療方案。

    據(jù)介紹，“騎手門診”最大特色在于免費、快速、專業(yè)。在“騎手門診”，只要身著外賣快遞平臺工服或出示手機接單軟件，騎手通過醫(yī)院官微點擊“騎手門診”菜單，即可免除掛號費。同時，該院提供從分診、檢查到治療的一站式綠色通道，節(jié)約騎手就診時間。

    無獨有偶。8月11日開始，在四川綿陽市穿梭于樓宇街巷的外賣騎手、快遞小哥們，從此擁有了一處特別的健康港灣。從綿陽市第三人民醫(yī)院高新院區(qū)獲悉，該院正式開設(shè)全市首個“騎手門診”。這扇為城市“擺渡人”專屬開啟的醫(yī)療之門，不僅聚焦于解決他們“看病難”“看病慢”的痛點，更以精心設(shè)計的服務流程，將一份沉甸甸的職業(yè)尊重與城市溫情，融入每一次高效便捷的就醫(yī)體驗之中。騎手群體因職業(yè)特性，普遍存在工作時間長、強度大、節(jié)奏快、三餐不定等問題，胃腸不適、肌肉勞損、意外小創(chuàng)傷等成為常見困擾，而常規(guī)就醫(yī)時間與其配送高峰時段高度重疊，“看病耽誤跑單”的現(xiàn)實困境常常讓健康問題一拖再拖。對此，綿陽市第三人民醫(yī)院高新院區(qū)副院長武明瑞表示，醫(yī)院“騎手門診”的設(shè)立，正是醫(yī)院深入調(diào)研后開出的精準藥方，敏銳捕捉新就業(yè)形態(tài)勞動者的切實需求，以制度化的關(guān)懷舉措，有效化解了困擾騎手已久的“看病時間困局”。

    據(jù)武明瑞介紹，該門診時間為13：00-16：30 ，避開了騎手們的接單高峰期，工作、看病兩不誤；騎手門診1元掛號費、騎手體檢7.5折優(yōu)惠等，是為了最大限度降低騎手們的看病門檻；掛號、就診、繳費、檢查、取藥等環(huán)節(jié)無縫銜接，形成一條清晰高效的“綠色通道”，確保騎手在寶貴的工作間隙能迅速完成診療。騎手門診還針對騎手常見職業(yè)疾患，整合了骨科、康復科、消化內(nèi)科及急診創(chuàng)傷處理等專業(yè)資源，提供“一站式”解決方案，真正實現(xiàn)“走進一扇門，解決健康憂”。

    巧用“小哥碼”體現(xiàn)騎手友好

    作為“電商之都”的杭州，于2024年正式啟動建設(shè)“小哥友好城市”，致力于讓這些“與時間賽跑”的勞動者與城市發(fā)展形成良性互動。如何構(gòu)建對城市“毛細血管”的關(guān)愛體系，可從杭州的一張“小哥碼”中找到答案。

    針對騎手們“進門難”問題，2024年7月，杭州正式推出“小哥碼”，通過實名認證、掃描小區(qū)場所碼并出示電子通行證，騎手便可順利進入小區(qū)送單。

    杭州“小哥碼”先期在富陽、錢塘和余杭3個城區(qū)的100個小區(qū)開展小范圍試點。杭州市委社會工作部提供的數(shù)據(jù)顯示，富陽區(qū)試行“小哥碼”以來，外賣騎手平均每單配送時間縮短5-6分鐘，客戶投訴率隨之下降。

    歷經(jīng)多次技術(shù)迭代，如今的杭州“小哥碼”不再只是用于進入小區(qū)的“登記碼”，而是升級成為“管理服務碼”，集成多種權(quán)益保障功能，提供更多應用場景，如在“暖新導航”模塊，騎手可通過地圖直達最近的“小哥驛站”；在友好商家、社區(qū)食堂“亮碼”，可以享受8.8元或9.9元的友好套餐；在藍領(lǐng)公寓“亮碼”，能簡化入住申請流程，實現(xiàn)便捷入住。

    北京大學政府管理學院教授馬亮認為，“‘小哥碼’通過數(shù)字科技賦能，解決了外賣小哥與社區(qū)之間的互信問題，值得進一步推廣”。他提到，為外賣騎手、快遞員等從業(yè)者打開小區(qū)大門，需要平臺同步共享數(shù)據(jù)，有利于城市和社區(qū)更高效地開展流動人口管理工作。

    杭州市委社會工作部相關(guān)負責人在提出建設(shè)“小哥友好城市”時表示，新就業(yè)群體是城市建設(shè)和發(fā)展的重要力量，要把城市溫暖傳遞給這個“活躍群體”，引導新群體成為城市治理的新力量。

    “對小哥友好的城市，既是對外包容的城市，也是對市民友好的城市。”馬亮表示，讓外賣騎手和快遞員送單更便捷，優(yōu)化的是配送服務，受益的是市民。“通過優(yōu)化服務吸引和留住小哥，提升城市的宜居性、便民性?！?/FONT>