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當銀發(fā)旅游成為文旅消費市場新增藍海，消費火爆的同時問題不斷
“銀發(fā)族”如何走得更遠？
◎ 本報記者 周潔 朱喬明
火爆原因 ● 老年人需求：通過旅游學習新事物，同時維系社交、減少孤獨感 ● 市場供給：旅行社推出康養(yǎng)游、文化休閑游等產(chǎn)品 ● 觀念改變：老年人消費觀念從 “養(yǎng)老” 轉(zhuǎn)向 “享老” 痛點盤點 ● 低價團亂象頻發(fā)：通過低價誘導(dǎo)報名，實際強制購物，服務(wù)縮水 ● 旅行社與安全問題：資質(zhì)不足，部分旅行社缺乏專業(yè)運營能力，權(quán)益難保障 ● 產(chǎn)品與設(shè)施適配不足：產(chǎn)品缺乏健康、社交、文化體驗類深度定制服務(wù) 優(yōu)化服務(wù) ● 地方實踐探索：增開“熊貓專列・安逸號” 等特色旅游專列；推出 “黃山 AI旅行助手”，提供智能服務(wù) ● 行業(yè)優(yōu)化方向：開發(fā)個性化線路，增設(shè)無障礙通道 ● 政府層面：加強監(jiān)管，健全銀發(fā)旅游領(lǐng)域法律法規(guī)與行業(yè)標準 8月16日7時10分，成都東站候車大廳里，64歲的曹偉和丈夫程剛背著行李，正在排隊等候檢票，他們即將開啟為期半個月的云南之旅?！斑@是今年第三次出門旅游了，1月份在海南過冬，5月份去了新疆伊犁?！辈軅ミ叿词謾C里的旅行照片邊對記者說道。 在通往各地的列車與飛機上，在熱鬧的景區(qū)里，銀發(fā)群體的身影越來越多,當越來越多擁有強勁消費能力的“60后”成為老年旅游主力軍，這場銀發(fā)浪潮正在重塑旅游行業(yè)的消費版圖。 現(xiàn)狀：老年人出游頻次相較5年前增長兩倍 在成都市中和街道的社區(qū)活動空地上，剛結(jié)束云南之旅的王阿姨和鄰居們開心地分享旅途趣事?！昂⒆觽兌汲杉伊耍依锞臀液屠习?，總覺得空落落的?！?1歲的王阿姨平時要幫子女帶孩子，前幾日她得空和朋友一起去了趟云南旅游。 當下，出門旅游已成為不少老年人晚年生活的選擇。根據(jù)全國老齡委數(shù)據(jù)，銀發(fā)旅游人數(shù)現(xiàn)已占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。攜程平臺數(shù)據(jù)也顯示，2024年銀發(fā)人群的出游訂單同比增長超22%，相較于2019年，其出游頻次增長了兩倍。 “銀發(fā)群體出行多數(shù)選在非假期的旅游淡季，旅游旺季時相對較少，約占總體客群的三成，錯峰出行時占比能達到總體客群的五成左右?！弊咴L中，成都市一家旅行社負責人李威透露，銀發(fā)群體已經(jīng)成為不少旅行社全年客群的重要組成部分。 銀發(fā)旅游市場緣何如此火爆？ “銀發(fā)旅游的火熱映射出了老年人晚年生活的需求。”國家二級心理咨詢師侯莫易認為，不少老年朋友出游一方面是為了通過旅游學習新事物，保持活力，追求年輕時未完成的心愿，另一方面也是希望通過與朋友、家人結(jié)伴旅游，維系并增強社交關(guān)系，減少孤獨感。 “旅行社不斷豐富產(chǎn)品種類，推出康養(yǎng)游、文化休閑游等產(chǎn)品，線路設(shè)計側(cè)重休閑、舒適與文化體驗，貼合了銀發(fā)旅游的需求?！崩钔硎荆簧兕I(lǐng)取退休金的老年人生活消費觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從養(yǎng)老到享老，愿意花錢體驗不一樣的生活。 此外，高鐵網(wǎng)絡(luò)完善、旅游專列開通等交通升級，大幅縮短旅行時間、減少旅途疲勞，讓老年人出行更便捷。 痛點：主打購物的低價旅行團盯上了注重價格的老年群體 盡管銀發(fā)旅游熱度高漲，但有些老年人在出行時卻遇到了“糟心事”。 一些主打購物的低價旅行團盯上了注重價格的老年群體。江蘇漣水縣的周大爺曾參加過一個一日游的低價團，“團費只要99元，結(jié)果被拉去購物，不買導(dǎo)游還不高興，弄得大家都不愉快?！?/FONT> “報了低價游，到當?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)導(dǎo)游沒證，行程混亂，景點只是匆匆路過，根本沒好好玩?！碧崞鹫`信“899元全包”的一次出游，67歲的濟南市民張先生懊悔不已。 73歲的成都市民王美珍吐槽：“跟團行程太滿了，一天要打卡幾個地方，吃住都不好，不停地走，感覺不是在旅游，是在遭罪。” 記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，隨著銀發(fā)旅游市場升溫，大量商家涌入，一些旅行社缺乏資質(zhì)與專業(yè)運營能力。有的為降本增效，便偷工減料，安排無資質(zhì)人員擔任導(dǎo)游；有的利用老年人信息不對稱的特點，用“政府補貼”“贈送”等名義誘導(dǎo)報名，實際行程與宣傳嚴重不符；有的路線規(guī)劃不合理導(dǎo)致老年人長時間趕路，嚴重影響體驗。 部分旅游企業(yè)針對老年人出游的安全措施還存在缺位。記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些中小型旅行社無法提供車輛定期維護記錄，接送老年游客的車輛存在安全隱患；行程安排未考慮老年人特點，早出晚歸讓他們疲憊不堪；高風險項目缺乏安全評估與防護，旅游保險不完善，一旦發(fā)生意外，老年人權(quán)益難以保障。 同時，當前銀發(fā)旅游產(chǎn)品多以傳統(tǒng)觀光團為主，缺乏針對老年人健康、社交、文化體驗等多元化需求的深度定制服務(wù)。景區(qū)、酒店、交通設(shè)施的適老化改造不足，如缺乏輪椅通道、休息區(qū)不足，智能化服務(wù)未充分考慮老年人需求等，導(dǎo)致老年游客體驗不佳。 針對銀發(fā)旅游中的痛點問題，全國多地從出行交通、景區(qū)設(shè)施、旅游產(chǎn)品等方面，積極探索優(yōu)化老年游客體驗的破局之道，不斷提升從“適老”到“悅老”的銀發(fā)旅游服務(wù)。 四川省瞄準“銀發(fā)旅游”，增開特色旅游專列“熊貓專列·安逸號”10趟線路，覆蓋粵港澳大灣區(qū)、新疆等地，優(yōu)化站景交通銜接與接駁公交常態(tài)化，推動景區(qū)適老化改造，完善無障礙通道、醫(yī)療急救等設(shè)施，鼓勵文藝團體、非遺代表性傳承人“進景區(qū)、上列車”豐富文旅體驗。 安徽“黃山AI旅行助手助力老年人出游新體驗”項目，針對老年游客全場景旅行需求，運用推薦算法等技術(shù)，提供智能客服、預(yù)約購票等高效智能交互服務(wù)，提升老年人游玩體驗。山東省為老年群體舉辦消費教育大講堂，揭露“低價旅游暗藏強制購物、行程縮水導(dǎo)致服務(wù)打折、隱瞞風險造成安全無保障”等常見陷阱…… 不少從業(yè)者認為，旅游行業(yè)還要進一步開發(fā)完善高品質(zhì)旅行產(chǎn)品，為不同出行需求、不同興趣愛好、不同身體素質(zhì)的老年群體提供個性化、定制化的出行選擇。 李威認為，景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合老年人身體機能特點與精神文化興趣，精心設(shè)計日程安排舒緩、文化內(nèi)涵深厚的旅游線路，針對性增加休閑度假、養(yǎng)生研學、紅色記憶等特色項目，滿足多樣化的旅居服務(wù)需求。 例如，景區(qū)、酒店要充分考慮老年人需求，持續(xù)升級適老化基礎(chǔ)設(shè)施，如增設(shè)無障礙通道、優(yōu)化輪椅租賃服務(wù)、提供24小時響應(yīng)的緊急呼叫服務(wù)，在游覽路線關(guān)鍵節(jié)點合理布局休息驛站并配備飲水設(shè)備，放大標識牌字體并增加語音提示功能等。 業(yè)內(nèi)專家表示，要讓銀發(fā)旅游持久地火熱下去，政府部門還需要進一步加強監(jiān)管、健全銀發(fā)旅游領(lǐng)域的法律法規(guī)與行業(yè)標準，切實保障老年人的合法權(quán)益。
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