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“續(xù)面”風(fēng)波警示：網(wǎng)曝是把雙刃劍
編者按 最近，在河南鄭州，三名女子帶四名兒童在面館消費(fèi)，利用店家“無(wú)限續(xù)面”服務(wù)兩次續(xù)面后，第三次續(xù)面被拒，隨后在平臺(tái)給予差評(píng)。店家則發(fā)布未打碼的監(jiān)控視頻，且掐頭去尾抹去顧客共消費(fèi)140多元的信息，只強(qiáng)調(diào)“一碗面”，引發(fā)網(wǎng)友聲討顧客“占小便宜”。其后雙方曾達(dá)成和解，但店家后續(xù)直播時(shí)稱顧客為“七匹狼”，再次激化矛盾。顧客決定起訴店家侵權(quán)，面館因網(wǎng)絡(luò)差評(píng)和群眾圍觀被迫停業(yè)。一起普通消費(fèi)糾紛，最終演變?yōu)橐粓?chǎng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，緣于商家信息發(fā)布失當(dāng)。 近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)曝光成為披露不良行為、維護(hù)自身權(quán)益的重要方式，甚至成為“流量密碼”。網(wǎng)曝是一把雙刃劍，它既能照亮丑陋和黑暗，也可能淪為網(wǎng)暴，讓有理變無(wú)理，侵犯他人的合法權(quán)益，甚至傷害無(wú)辜。網(wǎng)曝需謹(jǐn)慎、理性、尊重，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)維權(quán) 別濫用輿論監(jiān)督權(quán)利，讓網(wǎng)曝淪為網(wǎng)暴 ◎ 劉志杰 曝光，一度被認(rèn)為是弱者伸張正義的武器。合理合法、客觀公正的網(wǎng)絡(luò)曝光，是公民行使輿論監(jiān)督的權(quán)利。 然而，這段時(shí)間，網(wǎng)上的一些熱點(diǎn)事件卻顯示這一武器正在被濫用。前有柴懟懟曝光胖東來(lái)玉石問(wèn)題，后有河南某面店老板把店內(nèi)監(jiān)控視頻掐頭去尾曝光顧客“貪小便宜”…… 一些曝光者打著維權(quán)、正義的旗號(hào)，詳盡曝光他人，但很快事情發(fā)生逆轉(zhuǎn)。網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，那些曝光者才是最該被曝光的人，他們歪曲事實(shí)、造謠生事、打擊報(bào)復(fù)，用最低成本的造謠，擾得他人不得安生，擾得網(wǎng)絡(luò)烏煙瘴氣。 營(yíng)造“委屈”或“斗士”人設(shè)，掐頭去尾、添油加醋、明嘲暗諷，是此類“網(wǎng)曝式網(wǎng)暴”的重要特點(diǎn)。 人設(shè)要夠“委屈”、夠“斗士”。河南那個(gè)面店老板口中“七個(gè)人只點(diǎn)一碗面”的敘事，有意抹去七人在面館消費(fèi)140多元的“對(duì)己不利信息”，只強(qiáng)調(diào)“一碗面”，讓人誤以為七人只消費(fèi)了一碗面，店家被打差評(píng)，反成了“委屈者”；柴懟懟“硬懟”胖東來(lái)，則為了展示“又弱勢(shì)又斗士”身份，贏得圍觀者同情和支持……總之，他們認(rèn)為，操縱情緒才能操縱民意，而想要情緒到位，必先演技到位。 “真實(shí)”需要包裝，移花接木、掐頭去尾成“標(biāo)配”。此前，一蘇州小伙在交通剮蹭事故中，被對(duì)方舉著攝像頭不斷挑釁，希望小伙在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下說(shuō)出不利于交警裁決、方便掐頭去尾的話，好在小伙只強(qiáng)調(diào)“我聽(tīng)交警的”?，F(xiàn)實(shí)中，剪輯手段、AI技術(shù)讓移花接木、“眼見(jiàn)不為實(shí)”的視頻司空見(jiàn)慣。不少曝光表面是在曝光“真實(shí)”，實(shí)際上是隱去了關(guān)鍵信息的“部分真實(shí)”，利用信息差誤導(dǎo)網(wǎng)友、煽動(dòng)情緒，最終達(dá)到造謠抹黑、網(wǎng)暴他人的目的。 如此網(wǎng)曝，看似維權(quán)，實(shí)則利用民意侵權(quán)；看似滿嘴正義，實(shí)則滿腦子的流量和戾氣。不僅解決不了問(wèn)題，還會(huì)把問(wèn)題復(fù)雜化。 網(wǎng)絡(luò)曝光看似是解決社會(huì)矛盾的高效方式，然而，多數(shù)問(wèn)題，其實(shí)屬于個(gè)人糾紛，能和氣化解的，就不要放大矛盾、進(jìn)行道德審判，能用法律解決的，就不要?jiǎng)佑幂浾?。因?yàn)榈赖聦徟泻芸赡苁菦](méi)有邊界的，網(wǎng)絡(luò)審判更可能是停不下來(lái)的。在“續(xù)面”這個(gè)事情上，原本只是一碗面的小事，結(jié)果事情鬧大后，不僅顧客遭到網(wǎng)絡(luò)暴力，店主自己也遭到“反噬”，特別是在調(diào)解結(jié)束，其依然在網(wǎng)上諷刺顧客是“七匹狼”后，店主過(guò)去的相關(guān)劣跡和投訴被扒出，面館也被不少義憤填膺的網(wǎng)友層層圍住，生意大受影響。被曝光的顧客還稱將追究面店老板的法律責(zé)任。網(wǎng)曝他人變成了“曝光自己”。 網(wǎng)曝一旦淪為網(wǎng)絡(luò)暴力，就會(huì)被網(wǎng)絡(luò)戾氣所綁架。一些網(wǎng)絡(luò)曝光，在“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理”之中，各派互相爭(zhēng)吵、站隊(duì)，最終被一些極端情緒捆綁，被一些惡意人士利用。面館老板罔顧事實(shí)，選擇性網(wǎng)曝之后，七位顧客被推上風(fēng)口浪尖，其中的小孩子甚至被網(wǎng)友惡意無(wú)碼截圖、做成“乞討”表情包。這樣的傷害，實(shí)在是無(wú)妄之災(zāi)！其實(shí)很多民間糾紛，遠(yuǎn)達(dá)不到該這樣被廣泛羞辱的程度。如果縱容這樣的惡意、戾氣在網(wǎng)絡(luò)傳播，人人都可能成為下一個(gè)受害者，偌大網(wǎng)絡(luò)，人人自危。 冤冤相“曝”何時(shí)了？無(wú)底線的網(wǎng)絡(luò)曝光，不是什么正義。 有個(gè)“15分鐘定律”指出，每個(gè)人都可能“在15分鐘內(nèi)出名”，所以務(wù)請(qǐng)網(wǎng)友們謹(jǐn)言慎行。有人濫用互聯(lián)網(wǎng)“15分鐘定律”，只想著能讓別人聲名狼藉，但謊言遲早會(huì)被戳破，搬起石頭砸的還是自己的腳?，F(xiàn)實(shí)中，有人習(xí)慣小題大做，把別人一些“莫須有”的問(wèn)題，弄成PPT、小視頻、小作文，拿著放大鏡挑刺，煽動(dòng)道德審判。這樣做不僅占用輿論資源，讓真正需要討論的問(wèn)題被淹沒(méi)，更可能侵犯他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)，最終陷入“多輸”局面。 當(dāng)非理性的言論占據(jù)上風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)曝光就會(huì)演化成網(wǎng)絡(luò)暴力，任何個(gè)體都可能遭此非難。多一份理性和從容，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)才能真正起到作用，我們的社會(huì)才會(huì)越來(lái)越好。 關(guān)鍵詞：信息傳播 讓真相多“飛”一會(huì)兒，別做網(wǎng)暴幫兇 ◎ 舒愛(ài)民 在信息如潮水般涌來(lái)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們仿佛置身于一個(gè)巨大的喧囂廣場(chǎng)，每時(shí)每刻都被各種聲音所包圍。河南鄭州的“續(xù)面”風(fēng)波如同一面鏡子，清晰地映照出網(wǎng)絡(luò)信息傳播中的復(fù)雜生態(tài)，也再次警示“吃瓜群眾”：在信息傳播過(guò)程中，應(yīng)保持理性的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，讓真相多“飛”一會(huì)兒，別做網(wǎng)暴幫兇。 不輕信，擁有破除信息迷霧的“火眼金睛”。網(wǎng)絡(luò)信息如潮水般洶涌，真假難辨。在鄭州“續(xù)面”風(fēng)波中，店家掐頭去尾的監(jiān)控視頻與片面敘事，瞬間點(diǎn)燃公眾情緒，卻掩蓋了顧客實(shí)際消費(fèi)140多元的事實(shí)。這警示我們：輕信單一信息源，如同“盲人摸象”。我們需要有質(zhì)疑精神，對(duì)信息予以溯源、比對(duì)、驗(yàn)證。當(dāng)“一碗面”被無(wú)限放大，我們應(yīng)該追問(wèn)：事件全貌如何？雙方是否存在利益沖突？當(dāng)看到“炸裂”“反轉(zhuǎn)”等吸睛標(biāo)題時(shí)，我們需要警惕一些網(wǎng)友情緒化表達(dá)背后的動(dòng)機(jī)。例如，某些“自媒體”為了流量刻意剪輯視頻，或放大局部細(xì)節(jié)制造對(duì)立，此時(shí)，主動(dòng)搜索權(quán)威媒體或官方通報(bào)的信息，對(duì)比不同平臺(tái)的信息差異，方能避免被“信息繭房”困住，讓理性成為穿透迷霧的利劍。 不亂傳，守護(hù)信息倫理的“責(zé)任邊界”。信息傳播看似事小，卻可能引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”。亂傳信息的本質(zhì)，是將個(gè)人判斷凌駕于他人權(quán)益之上。我們理應(yīng)成為“負(fù)責(zé)任的傳播者”：不轉(zhuǎn)發(fā)模糊視頻，不擴(kuò)散匿名指控，不添油加醋、渲染情緒。若信息存在疑點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)標(biāo)注“待核實(shí)”；若涉及隱私，更需設(shè)身處地想一想：若當(dāng)事人是自己，是否愿被曝光？從更深層次看，信息傳播需要考量社會(huì)影響。比如，在“續(xù)面”事件中，若網(wǎng)友未核實(shí)店家是否侵犯未成年人肖像權(quán)便大量轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)則是侵權(quán)行為的幫兇?？酥苽鞑_動(dòng)，以“最小傷害原則”衡量信息傳播價(jià)值，方能避免“善意”變“利刃”，守住倫理底線。 不瞎評(píng)，超越情緒審判進(jìn)行“理性對(duì)話”。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論區(qū)常淪為“情緒戰(zhàn)場(chǎng)”，非黑即白的站隊(duì)掩蓋了事實(shí)復(fù)雜性。在“續(xù)面”事件中，顧客被貼上“貪婪”標(biāo)簽，店家被斥“格局小”，卻無(wú)人思考兒童食量差異與經(jīng)營(yíng)成本。這就需要摒棄“二極管”思維，以“就事論事”為原則：基于證據(jù)而非臆測(cè)評(píng)價(jià)，關(guān)注行為而非攻擊人格，探討解決方案而非宣泄情緒。當(dāng)爭(zhēng)議出現(xiàn)，多問(wèn)“為什么”，少用“你活該”，才能讓討論回歸建設(shè)性。比如在評(píng)價(jià)店家“無(wú)限續(xù)面”規(guī)則時(shí)，可探討如何平衡消費(fèi)者權(quán)益與經(jīng)營(yíng)成本，而非簡(jiǎn)單指責(zé)一方。理性評(píng)論應(yīng)如“手術(shù)刀”般精準(zhǔn)剖析問(wèn)題，而非“情緒炮”一般隨意攻擊，才能推動(dòng)社會(huì)共識(shí)的形成。 每個(gè)“吃瓜群眾”都必須牢記，要對(duì)他人遭遇保持同理心：若自己遭遇誤解，是否愿被“社死”？部分網(wǎng)友以“正義”之名曝光他人隱私，實(shí)則滿足自身的“審判快感”，將道德審判異化為“網(wǎng)絡(luò)私刑”，這種行為已逾越法治邊界。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最稀缺的是清醒和理性。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，我們不要急于站隊(duì)和表態(tài)，而是要用理性代替沖動(dòng)，給真相一些時(shí)間，如此，才是幫忙，而不是添亂。 關(guān)鍵詞：平臺(tái)管控 壓實(shí)責(zé)任義務(wù)，防止曝光式維權(quán)觸碰紅線 ◎ 江德斌 從目前的情況看，治理網(wǎng)絡(luò)曝光泛濫之勢(shì)，刻不容緩。 壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容管控的主體責(zé)任，乃是保障曝光式維權(quán)不觸碰法律紅線的關(guān)鍵，這也是保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)健康發(fā)展的內(nèi)在要求與法定義務(wù)。平臺(tái)需從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)作為，構(gòu)建全鏈條、多維度的治理體系，有效遏制不良網(wǎng)絡(luò)曝光信息的擴(kuò)散，防止網(wǎng)絡(luò)曝光向網(wǎng)絡(luò)暴力方向演變。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并非絕對(duì)中立的技術(shù)提供者或單純的傳播渠道，而是內(nèi)容生態(tài)的塑造者與守護(hù)者，平臺(tái)的推送算法、審核機(jī)制、處置效率，直接影響著信息的真實(shí)性、公正性與傳播邊界。 因此，平臺(tái)應(yīng)制定并清晰公示關(guān)于曝光內(nèi)容的社區(qū)規(guī)范，明確界定合法維權(quán)與網(wǎng)絡(luò)暴力的區(qū)別、正常監(jiān)督與侵犯隱私的界限。通過(guò)用戶協(xié)議、提示、彈窗警示等方式，提升曝光視頻上傳者的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)違規(guī)發(fā)布虛假曝光信息、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力的賬號(hào)，堅(jiān)決采取限制功能、封禁、報(bào)送有關(guān)部門處理等措施，提高違法違約成本。 平臺(tái)還需要構(gòu)建多層級(jí)的審核機(jī)制，建立嚴(yán)格細(xì)致的內(nèi)容審核流程。在用戶上傳視頻時(shí)，可以利用圖像識(shí)別技術(shù)、關(guān)鍵詞篩查系統(tǒng)，對(duì)曝光視頻中的人物面部特征、敏感詞匯等進(jìn)行初步識(shí)別。一旦發(fā)現(xiàn)可能涉及侵犯他人隱私的情況，如未經(jīng)處理便暴露當(dāng)事人的清晰面部、身份證號(hào)、家庭住址等關(guān)鍵信息，或者存在惡意引導(dǎo)輿論、內(nèi)容片面失真等問(wèn)題，應(yīng)立即攔截視頻，并轉(zhuǎn)入人工審核環(huán)節(jié)。 人工審核團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備專業(yè)法律知識(shí)、媒體素養(yǎng)以及豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人員組成，需秉持客觀公正的態(tài)度，對(duì)曝光視頻的內(nèi)容進(jìn)行全方位、深層次的評(píng)估，從事件的起因、經(jīng)過(guò)到視頻拍攝者的動(dòng)機(jī)，都要逐一考量。只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，確認(rèn)視頻內(nèi)容真實(shí)、合法、合規(guī)且符合公序良俗，方可準(zhǔn)予發(fā)布。平臺(tái)在面對(duì)涉及公共事件的曝光視頻時(shí)，可以要求用戶提供相關(guān)事件的背景說(shuō)明、拍攝地點(diǎn)與時(shí)間等詳細(xì)信息，以便審核人員更好地判斷視頻的真實(shí)性與合理性，從源頭上減少不良曝光視頻流出的可能性。 在視頻傳播過(guò)程中，平臺(tái)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)與人工智能，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)曝光視頻的傳播趨勢(shì)、熱度走向、評(píng)論導(dǎo)向等。如果某個(gè)曝光視頻在短時(shí)間內(nèi)的熱度異常飆升，評(píng)論中出現(xiàn)大量攻擊性言論、煽動(dòng)性話語(yǔ)，或者有“水軍”故意引導(dǎo)輿論、鼓動(dòng)“人肉搜索”“集體圍攻”等危險(xiǎn)傾向，平臺(tái)需立即采取“降溫”措施，如限制視頻推送范圍、降低熱度、調(diào)整流量權(quán)重等。同時(shí)，應(yīng)對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行篩選過(guò)濾，及時(shí)屏蔽、刪除不良評(píng)論，并對(duì)相關(guān)賬號(hào)給予警告、禁言乃至封號(hào)等處罰。 平臺(tái)還應(yīng)建立完善的用戶舉報(bào)反饋機(jī)制。在平臺(tái)的醒目位置設(shè)置便捷的舉報(bào)入口，讓用戶能輕松地對(duì)不良曝光視頻進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于用戶的舉報(bào)信息，平臺(tái)要及時(shí)受理、快速核實(shí)。一旦核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容不屬實(shí)，平臺(tái)應(yīng)立即下架相關(guān)視頻，對(duì)涉事賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人，給予舉報(bào)人適當(dāng)?shù)姆e分、禮物等獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)更多用戶積極參與，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康環(huán)境。此外，平臺(tái)還應(yīng)定期公布舉報(bào)處理情況，包括被舉報(bào)視頻的類型、數(shù)量以及處理結(jié)果，增強(qiáng)平臺(tái)管理的透明度，提升用戶對(duì)平臺(tái)的信任度。
從網(wǎng)曝到網(wǎng)暴 朱慧卿 作 |
