|
||||||
陪爬興起，要“陪”出專業(yè)與安全
編者按>>>> 近日，一段峨眉山陪爬隊員拉、背、扛、抱女游客協(xié)助登山的視頻，引發(fā)眾多網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。有網(wǎng)友質(zhì)疑這樣爬山的意義在哪里，還有網(wǎng)友質(zhì)疑陪爬存在“擦邊”嫌疑。8月27日，陪爬團隊領(lǐng)隊楊先生回應(yīng)稱，陪爬隊員不會主動去拉客人的手或抱客人、背客人，只有在客人同意或主動要求的情況下才會提供幫助。截至目前，該團隊已陪爬1000多位游客，其中女性游客約占九成，平均年齡30歲。據(jù)報道，也有個別女性做陪爬員。 那么，陪爬到底有沒有存在的必要？消費陪爬服務(wù)時應(yīng)該注意什么？陪爬職業(yè)涌現(xiàn)，又該如何監(jiān)管？從業(yè)者如何呵護“陪”出來的“陪伴經(jīng)濟”大市場？針對這些問題，本期觀點予以關(guān)注。 如何看待陪爬？多些理解尊重 ◎ 何勇 登山陪爬這項小眾服務(wù)，并非現(xiàn)在才進入大眾視野。前兩年，該服務(wù)在泰山、黃山、華山等著名景區(qū)就曾火爆過。去年國慶期間，“花錢雇男大學(xué)生陪爬山”的消息曾沖上熱搜。陪爬服務(wù)的興起與火爆，歸根結(jié)底，是旅游消費升級和“陪玩經(jīng)濟”“情緒消費”興起雙重因素推動的結(jié)果，滿足了“又菜又愛玩”的年輕人尤其是獨自登山女性、帶娃登山女性的旅游新需求。 近年來，徒步登山逐漸成為年輕人的旅游新風(fēng)尚。然而這項兼具挑戰(zhàn)性與觀賞性的戶外活動，對體力、耐力、毅力和經(jīng)驗的要求較高。對于許多都市年輕人尤其是女性游客而言，存在一定困難。如果帶小孩一起爬山，在途中很可能需要背馱，隨身攜帶的物品也會成為沉重負(fù)擔(dān)。以峨眉山為例，其主峰金頂海拔3079米，最高峰萬佛頂海拔3099米，徒步路線超過27公里，徙步登山可謂“硬核挑戰(zhàn)”。 在這種情況下，游客花錢雇傭一個有體力、有經(jīng)驗的“爬山搭子”，在一定程度上能幫助自己緩解壓力、克服畏難情緒，以及擺脫孤單感。不過，這也要求陪爬者不能只是擁有強健的體魄，還需要具備野外生存、衛(wèi)生救護及處理其他突發(fā)事件的能力。 登山累了，陪爬者分擔(dān)物品的重負(fù)，乃至提供攙扶、背負(fù)等體力服務(wù)，承擔(dān)起安全保障責(zé)任，登山者就有更多精力、時間和心情看風(fēng)景、拍照片、拍視頻，增強登山過程中的體驗感。此外，陪爬服務(wù)能夠拓寬年輕人的人際社交圈。陪爬者如果能擔(dān)負(fù)起“臨時導(dǎo)游”的角色，講解一些文化與風(fēng)光知識，更能豐富旅游見聞。 換句話說，登山陪爬服務(wù)，實際上提供的是“情緒+實用”的雙重價值。這跟浙江神仙居等景區(qū)提供的“無痛登山”服務(wù)有著異曲同工之妙，都是“旅游供給側(cè)”適應(yīng)旅游新需求變化的創(chuàng)新探索，都在客觀上降低了登山門檻，優(yōu)化了游客的登山體驗，讓不少對登山望而卻步的游客，有了登頂一些名山的信心和勇氣，幫助他們欣賞到山頂上的美景。 對于陪爬服務(wù)，社會當(dāng)以更包容的心態(tài)給予其應(yīng)有的理解與尊重，少些偏見，多些接納。 如何消費陪爬？提升保護意識 ◎ 孔德淇 對于陪爬服務(wù)，有人認(rèn)為這是一種創(chuàng)新的服務(wù)形式，值得鼓勵推廣；也有人擔(dān)心它可能會引發(fā)諸如安全事故、維權(quán)困難等潛在風(fēng)險。任何新興事物的出現(xiàn)都伴隨著問題與挑戰(zhàn)，陪爬服務(wù)也不例外，它在發(fā)展過程中，也暴露出諸多亟待解決的消費風(fēng)險，游客還是要謹(jǐn)慎消費這項服務(wù)。 在安全層面，一些名山地形復(fù)雜、氣候多變，若陪爬者缺乏專業(yè)的登山指導(dǎo)能力、應(yīng)急處置經(jīng)驗，不僅難以提供有效幫助，甚至可能因自己操作不當(dāng)、體力不支等導(dǎo)致游客摔倒、滑落等，此時的責(zé)任劃分是一大難題，陪爬者與游客之間的責(zé)任如何界定？ 在消費層面，少數(shù)從業(yè)者借“推薦特色體驗”“代訂票務(wù)”等名義變相抬價，或利用游客的信任誘導(dǎo)購買高價香燭、紀(jì)念品，侵害消費者權(quán)益。此外，陪爬者身份背景、資質(zhì)能力缺乏有效核驗渠道，也容易給消費者人身財產(chǎn)安全帶來隱憂。 上述問題的癥結(jié)，在于陪爬服務(wù)目前尚未形成規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏明確的監(jiān)管依據(jù)，服務(wù)供需雙方多依賴口頭約定。陪爬者專業(yè)素養(yǎng)參差不齊、服務(wù)內(nèi)容模糊不清，消費者對服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)缺乏合理預(yù)期，極易因認(rèn)知偏差引發(fā)糾紛，而事后維權(quán)往往因證據(jù)不足、權(quán)責(zé)不明陷入困境。 因此，消費者在選擇陪爬服務(wù)時，需要提升自我保護意識，避免盲目跟風(fēng)。應(yīng)選擇有資質(zhì)、有經(jīng)驗的陪爬者。據(jù)報道，目前一些文旅平臺適時推出了陪爬服務(wù)，但由于涉及第三方經(jīng)營，陪爬主體既有在校學(xué)生也有社會人員，還涉及部分民宿和旅游從業(yè)者，呈現(xiàn)出良莠不齊的局面。游客在預(yù)訂陪爬服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先選擇平臺自營的相關(guān)服務(wù)。 選擇陪爬服務(wù)時，還要主動與服務(wù)提供者簽訂書面協(xié)議，在法律框架下明確服務(wù)范圍、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等核心內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是要細(xì)化出現(xiàn)意外情況的責(zé)任劃分，比如因服務(wù)方疏忽導(dǎo)致的安全問題如何承擔(dān)責(zé)任等，做到“有言在先”。 若在登山途中發(fā)生糾紛，消費者應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商化解矛盾；若協(xié)商無果，涉及大額財產(chǎn)損失或人身傷害時，要及時留存聊天記錄、付款憑證、協(xié)議文本等證據(jù)，向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門投訴舉報，或通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。 唯有守住事前防范、事中溝通、事后維權(quán)的全鏈條防線，才能讓陪爬服務(wù)真正成為提升登山體驗的助力，在領(lǐng)略名山風(fēng)光的同時，感受旅游消費的安心與舒心。 如何監(jiān)管陪爬？劃定邊界紅線 ◎ 舒愛民 面對新興的陪爬服務(wù)，我們既要看到其滿足游客個性化需求的價值，也不能忽視因缺乏規(guī)范帶來的風(fēng)險，更不能無視這種服務(wù)有可能變質(zhì)。當(dāng)前，陪爬行業(yè)需要以“紅線思維”劃定邊界，守護其“綠色本質(zhì)”，通過建立準(zhǔn)入門檻、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化監(jiān)管體系，實現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 守護陪爬行業(yè)的“綠色本質(zhì)”，首要任務(wù)是明確法律邊界與從業(yè)資質(zhì)。有專家指出，當(dāng)前的陪爬服務(wù)存在法律灰色地帶：未取得導(dǎo)游資質(zhì)卻提供講解服務(wù)，涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》與《導(dǎo)游管理條例》；無統(tǒng)一體能測試與急救培訓(xùn)，服務(wù)過程中的安全隱患突出。對此，相關(guān)景區(qū)與文旅部門應(yīng)聯(lián)合制定準(zhǔn)入規(guī)則，要求從業(yè)者通過體能測試、急救考核、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并頒發(fā)專業(yè)認(rèn)證證書。 規(guī)范服務(wù)邊界，建立清晰的行為準(zhǔn)則與合同約束，是消除爭議的關(guān)鍵。陪爬服務(wù)的核心價值在于陪伴，而非代勞或越界接觸。個別陪爬服務(wù)團隊強調(diào)的“綠色陪爬”，如果僅憑口頭承諾，難以杜絕風(fēng)險，需要通過書面協(xié)議明確服務(wù)內(nèi)容，例如約定“非經(jīng)游客主動要求不得肢體接觸”“服務(wù)范圍限于引導(dǎo)、保障與情緒支持”。同時，景區(qū)相關(guān)平臺可設(shè)立服務(wù)評價系統(tǒng)，對違規(guī)行為及時懲戒，確保“紅線”不可逾越。 包容審慎的監(jiān)管與創(chuàng)新保障機制，是平衡行業(yè)發(fā)展與安全的關(guān)鍵。新興業(yè)態(tài)不能“一禁了之”，而是要在鼓勵創(chuàng)新與防范風(fēng)險間尋求平衡，在試點中動態(tài)調(diào)整規(guī)則。例如，峨眉山景區(qū)正在醞釀《陪爬服務(wù)管理暫行辦法》，正是通過制度創(chuàng)新引導(dǎo)行業(yè)走向正軌。此外，完善保險機制至關(guān)重要，可要求服務(wù)機構(gòu)為陪爬員與游客購買專項保險，覆蓋意外風(fēng)險，減少糾紛隱患。 站在旅游消費升級的浪潮中，陪爬行業(yè)的健康發(fā)展關(guān)乎游客體驗與從業(yè)者生計。值得肯定的是，陪爬服務(wù)中不乏溫暖案例。成都游客郭女士稱贊峨眉山的陪爬員幽默講解分散疲憊，“寶媽”王女士更將專業(yè)陪爬者視為孩子的“自然課老師”。這些積極反饋證明，當(dāng)服務(wù)回歸本質(zhì)——以安全為基、以陪伴為核、以專業(yè)賦能，陪爬完全能成為旅游服務(wù)的亮點。 呵護陪伴職業(yè)，傳遞情緒價值 ◎ 樊耀文 當(dāng)下，不止陪爬，陪學(xué)、陪診、陪逛等陪伴類新職業(yè)不斷涌現(xiàn)，成為年輕人靈活就業(yè)的新選擇。 陪伴新職業(yè)的興起，本身就是消費升級的生動注腳。消費者更看重生活品質(zhì)與情感滿足。獨自登山的人，不想因扛行李錯過風(fēng)景，陪爬者的協(xié)助讓旅途更輕松；備考的年輕人，不愿在孤獨中消磨斗志，陪學(xué)者的陪伴讓目標(biāo)更清晰；行動不便的老人，害怕獨自面對復(fù)雜的就醫(yī)流程，陪診師的幫忙讓就醫(yī)更安心……這些需求催生了陪伴職業(yè)，一些年輕人恰好能用自己的時間、耐心與技能對接這些需求，既賺到了錢，也實現(xiàn)了自我價值，這種需求與供給的精準(zhǔn)匹配，正是當(dāng)下消費市場有活力的體現(xiàn)。 更值得肯定的是，年輕人靠“陪伴”賺錢，本質(zhì)上是在傳遞不可替代的情緒價值。這份職業(yè)的核心從來不是簡單陪同，而是用心溫暖，比如有游客稱贊陪爬者“把孩子保護得特別好”，還有陪學(xué)者會在考生倦怠時加油打氣；也有陪診師耐心解釋醫(yī)囑，緩解患者的不安……這些舉動看似微小，卻能精準(zhǔn)擊中人們內(nèi)心的情感需求。 對從事陪伴職業(yè)的年輕人而言，當(dāng)看到游客因自己的陪伴露出笑容，或看到考生因自己的陪伴學(xué)習(xí)動力猛增，這份被需要的成就感，也是“陪伴經(jīng)濟”帶來的獨特收獲。這種雙向的溫暖傳遞，讓這份職業(yè)更有意義。 要想守住這份職業(yè)的溫度，讓用“陪伴”賺錢之路走得長久，從業(yè)的年輕人應(yīng)帶著珍惜之心經(jīng)營自己的服務(wù)。這份珍惜是對服務(wù)質(zhì)量的堅持：陪爬就提前做好路線規(guī)劃、掌握急救常識，不讓陪爬變成敷衍；陪學(xué)就掌握相關(guān)知識、認(rèn)真答疑、做好心理安慰，不讓監(jiān)督變成“打卡”；陪診就提前了解就診流程、守好隱私底線，不讓協(xié)助變成添亂……這份珍惜也是對職業(yè)價值的尊重：不把陪伴當(dāng)成“輕松賺錢”的捷徑，而是當(dāng)成傳遞溫暖的載體，用真誠對待每位服務(wù)對象。當(dāng)年輕人把“用心”融入每一次陪伴，不僅能贏得客戶認(rèn)可，在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，更能讓陪伴職業(yè)被更多人認(rèn)可。 從陪爬的暖心守護，到各類陪伴職業(yè)的百花齊放，年輕人用“陪伴”賺錢，既順應(yīng)了市場需求，也為自己開辟了新的職業(yè)賽道。這份職業(yè)不需要復(fù)雜的設(shè)備，卻需要一顆真誠待人的心；不需要宏大的目標(biāo)，卻需要把每一次陪伴都做到細(xì)致。唯有珍惜這份機遇，守住服務(wù)初心，才能讓“陪伴”不僅成為掙錢謀生的方式，更成為傳遞溫暖、實現(xiàn)價值的路徑。
|
