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別讓“騷擾式旅拍”傷害旅游形象
◎ 王軍榮
當(dāng)下，旅拍已成為景區(qū)常見的旅游消費(fèi)場景，作為連接風(fēng)景與記憶的美好紐帶，本應(yīng)是游客和從業(yè)者雙贏的生意，卻因從業(yè)者推銷方式不當(dāng)、言語態(tài)度欠佳而引發(fā)爭執(zhí)。規(guī)范旅拍服務(wù)，不僅是維護(hù)旅游秩序的必然要求，更是守護(hù)游客體驗(yàn)感的關(guān)鍵之舉 近日，重慶市渝中區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)布關(guān)于“洪崖洞景區(qū)旅拍攬客引發(fā)糾紛”的情況通報(bào)稱，7月10日19時(shí)31分，游客朱某波一行人在洪崖洞景區(qū)游玩，旅拍推銷人員唐某（女）拍打朱某波侄女肩膀推銷旅拍產(chǎn)品，繼而因言語態(tài)度問題引發(fā)口角糾紛。唐某違規(guī)攬客行為屬實(shí)，且攬客過程中態(tài)度惡劣，擾亂公共場所秩序，造成不良社會(huì)影響，給予唐某行政罰款處罰。重慶市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)唐某進(jìn)行從業(yè)限制，洪崖洞景區(qū)將唐某列入“黑名單”。 在旅拍競爭越來越激烈的情形下，旅拍亂象潛滋暗長，侵蝕游客的體驗(yàn)感。為了促成交易，有的從業(yè)者一直跟在游客身邊，即便游客明確表示拒絕，仍然死纏爛打，構(gòu)成對(duì)游客的“騷擾”；有的從業(yè)者言語失當(dāng)、態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，有強(qiáng)買強(qiáng)賣的架勢(shì)；以拍肩、拉扯等肢體接觸方式強(qiáng)行推銷業(yè)務(wù)也較為常見。這些行為均令游客反感，欣賞風(fēng)景的過程被旅拍從業(yè)者不斷干擾，即便風(fēng)景再美，體驗(yàn)感也會(huì)大打折扣。此外，部分旅拍者以“低價(jià)”吸引游客，實(shí)際拍攝后卻設(shè)置“精修加錢”“底片收費(fèi)”等隱性消費(fèi)，游客維權(quán)時(shí)又難以舉證。 這些亂象產(chǎn)生的根源，一方面是從業(yè)者素質(zhì)偏低，不尊重游客，唯利是圖；另一方面則是監(jiān)管不力、懲罰不嚴(yán)、管理不善。 規(guī)范旅拍勢(shì)在必行。各地的景區(qū)管理部門一要建章立制，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理制度，比如聯(lián)合相關(guān)部門、協(xié)會(huì)建立“黑白名單”制度，對(duì)持證經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)的商家予以公示推薦，把強(qiáng)制推銷、搞價(jià)格欺詐的從業(yè)者列入黑名單并清退出場；二要加大巡視力度，嚴(yán)格審核旅拍從業(yè)者的資質(zhì)，建立健全日常巡查機(jī)制，對(duì)違規(guī)攬客、消費(fèi)欺詐等行為加重處罰；三要完善游客權(quán)益保護(hù)體系，暢通投訴渠道，確保游客投訴能得到及時(shí)受理與妥善解決，可借助先進(jìn)技術(shù)手段，比如設(shè)立維權(quán)二維碼，游客掃碼即可實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)舉報(bào)、快速處理”。 旅拍從業(yè)者應(yīng)加強(qiáng)自律，提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)新服務(wù)吸引游客。游客自身也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遭遇不合理對(duì)待時(shí)，及時(shí)留存證據(jù)，勇敢地維護(hù)自身的合法權(quán)益。 |
