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趕場天的“政務(wù)攤攤”讓服務(wù)更暖心
◎ 楊朝清
日前，貴州省畢節(jié)市威寧彝族回族苗族自治縣雪山鎮(zhèn)謝家村的村民李秀英拿到了新補(bǔ)辦的殘疾人證?？粗伦C件，她感慨不已：“真沒想到，趕場天在‘政務(wù)攤攤’上補(bǔ)辦的殘疾人證，這么快就收到了！”該縣政務(wù)服務(wù)中心打造政務(wù)服務(wù)移動驛站，選擇趕場天在人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市“擺攤設(shè)點(diǎn)”，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“家門口辦”。 在過去，威寧的群眾補(bǔ)辦殘疾人證等，需要前往縣城；如今，依托“政務(wù)攤攤”，相關(guān)業(yè)務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市就可以辦理，新證還可以直接郵寄到家。如此一來，當(dāng)?shù)氐内s場天既可滿足老百姓經(jīng)濟(jì)層面的需求，也可滿足相關(guān)公共服務(wù)的需要，威寧的“政務(wù)攤攤”，本質(zhì)上是深化“放管服”改革、推動公共服務(wù)向基層延伸的創(chuàng)新舉措。 據(jù)報(bào)道，在“擺攤”之前，威寧相關(guān)部門對農(nóng)村群眾需要辦理的高頻事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)梳理，像醫(yī)保住院費(fèi)用報(bào)銷、異地就醫(yī)備案、殘疾人證辦理與更換、人社養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納等業(yè)務(wù)均被納入其中，可謂想群眾之所想、急群眾之所急。而且，在趕場前幾日，當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心會聯(lián)合相關(guān)部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職工，通過微信群、朋友圈等渠道廣泛宣傳，詳細(xì)告知老百姓可以辦理的事項(xiàng)及所需資料，爭取讓他們少跑腿甚至只跑一次就可以將事情辦成，這是工作細(xì)致入微的體現(xiàn)。 “政務(wù)攤攤”的難能可貴之處，在于讓公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“等老百姓上門”到“主動來到老百姓家門口”的轉(zhuǎn)變，通過供需兩端的精準(zhǔn)對接，努力滿足老百姓的需求，及時有效地便民利民，讓前來辦事的老百姓更有獲得感與幸福感。在充滿煙火氣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上，“政務(wù)攤攤”用“柔軟的身段”贏得了老百姓發(fā)自心底的認(rèn)同與贊賞。 如今在一些地方，不論是“公積金周一夜市”，還是“身份證辦理夜間專場”，抑或是“政務(wù)攤攤”，通過延時服務(wù)、錯峰辦理以及資源下沉等方式，做到了換位思考的體諒和將心比心的成全，讓公共服務(wù)在制度和規(guī)則之外，有了更多情感和溫度。 利民之事，絲毫必興。將公共服務(wù)深入到社會運(yùn)行的“毛細(xì)血管”，讓老百姓在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)普惠的公共服務(wù)，是“關(guān)鍵小事”，更是“民生大事”，能夠更加直接、精準(zhǔn)地解決民生痛點(diǎn)。推動政務(wù)服務(wù)從管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變、從供給導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，威寧的“政務(wù)攤攤”值得其他地方學(xué)習(xí)借鑒。
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